Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternetten Ödeme İtirazı

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Geçen hafta taşınacağım için daha taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp nakil işleminin nasıl yapıldığını ve ne kadar sürede tamamlandığını sordum. Bana, taşınmadan bir gün önce nakil talebi oluşturmamın yeterli olduğu ve en geç iki gün içinde ekiplerin gelerek interneti bağlayacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 22’sinde nakil talebimi oluşturdum ancak bugün itibarıyla 6 gündür internetim bağlanmadı ve halen net bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve durumumun acil olduğu sisteme not edildiği ifade ediliyor. Fakat apartmanda yaşayan diğer kişilerin interneti aktif olarak çalışırken yalnızca benim nakil işlemimin altyapı gerekçesiyle bu kadar uzatılması bana inandırıcı gelmiyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamamama rağmen, mobil uygulamanızda Temmuz 2026 dönemi için 959,29 TL tutarında ödenmemiş fatura görünmekte ve tam bedeli ödemem bekleniyor. Hizmeti fiilen alamadığım günler için tam ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini ve kesinti yaşadığım süre gözetilerek faturamda indirim ya da gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.