TurkNet Modem Yanmasını Elektrik Arızası Olarak Raporlamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

TurkNet internet aboneliğim kapsamında Antalya Aksu’daki adresimde, 1 Mayıs tarihinde yaşadığım bölgede elektrik firmasının yaptığı çalışma sırasında, yüksek/yanlış akıma bağlı olarak modemim yandı. Elektrik firması, olayın kendi çalışmalarından kaynaklandığını kabul etti ve zararın karşılanabilmesi için internet servis sağlayıcım tarafından düzenlenecek bir teknik rapora ihtiyaç olduğunu belirtti.

Bunun üzerine TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve Türk Telekom teknik servisi adresime gelerek durumu yerinde inceledi. Teknik ekip, yaşanan durumu TurkNet’e raporladığını ifade etti. Ancak TurkNet, bu raporu değiştirerek ve yorumlayarak sorunun yalnızca modemin arızalı olmasından kaynaklandığını belirtmiş, elektrik kaynaklı yüksek akım/yüksek gerilim sebebiyle modem yanması bilgisini rapora yansıtmamıştır.

Elektrik firmasının zararı karşılayabilmesi için raporda açıkça “yüksek/yanlış akımdan dolayı modemin yanması” veya aynı anlama gelecek şekilde bir ifade yer alması gerekiyor. Bu talebimi TurkNet’e iletmeme rağmen, talep ettiğim şekilde düzenleme yapılmadı. Şikayetimle ilgili görüştüğüm mt E*** Hanım ise son derece ezbere, kaba ve lakayıt bir üslupla, böyle bir sürecin olmadığını söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı.

Bu yaklaşım hem yaşadığım mağduriyeti çözmemekte hem de bir müşteri olarak markaya bakışımı ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir. İki adet TurkNet internet aboneliğim bulunuyor ve sorunumun çözümlenmemesi, gerekli teknik raporun gerçek durumu yansıtacak biçimde, elektrik kaynaklı yüksek/yanlış akımdan dolayı modem yanması ibaresi eklenerek yeniden düzenlenmemesi halinde her iki aboneliğimi de iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, Türk Telekom ekiplerinin yerinde tespitine uygun, gerçeği tam yansıtan ayrıntılı bir teknik rapor hazırlanması ve bu rapor sayesinde elektrik firmasının zararı karşılamasının sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.