TurkNet Modem İadesinde Aşırı 8 Bin TL Ceza Ve İnternet Kesintisi

TurkNet aboneliğimde adres değişikliğinden sonra yeni taşındığımız eve yeni modem bağlandı ve bununla bağlantılı olarak tarafıma 8.000 TL ceza yansıtıldı. Gerekçe olarak modemi iade etmediğim söylendi. Piyasada en pahalı modem 3.000 TL civarındayken 8.000 TL ceza kesilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Ayrıca tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS atılmış. Günümüzde zaten birçok yerden reklam SMS’i geldiği için SMS’in tek başına bildirim sayılmasını doğru bulmuyorum, en azından e‑posta iletilseydi ya da modem kurulumuna gelen ekip bunu sözlü olarak belirtseydi bu durum yaşanmayabilirdi.

Bu süreçte internet bağlantım kısıtlandı. Evden çalışan biriyim ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Fatura ödemediğim için değil, sadece modem iade edilmediği için böyle bir ceza ve kısıtlama ile karşı karşıya kaldım. Modemi iade etmem durumunda cezaların kaldırılacağı ve internet kısıtının sona ereceği tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar yazılı kanaldan görüştüğümde bu söylenenlerin hiçbirinin sistemde olmadığı ve gerekli işlemlerin yapılmadığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri yazışmalarında bana modem iadesi için kod ve kargo süreci ile ilgili bilgiler verilmiş, ayrıca modemi iade etmem halinde 8.000 TL’lik cezai bedelin silineceği yazılı olarak ifade edilmiştir. Modemi Aras Kargo üzerinden TurkNet’e göndererek iade sürecini tamamlamış olmama rağmen, ceza tutarı sistemde görünmeye devam etmekte ve internet kısıtlaması kaldırılmamaktadır. Yazışmalarda verilen bu yazılı taahhüdün de yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Bilgilendirme eksikliği, aşırı yüksek ceza tutarı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle TurkNet’ten son derece mağdur ve memnuniyetsizim.

Modem iadesi sonrasında tarafıma yansıtılan 8.000 TL’lik cezanın, yazışmalarda belirtildiği şekilde tamamen iptal edilmesini, internet kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.