TurkNet Modem İade Kodu Alınamaması ve Ücretlendirme Endişesi

26.05.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen modemi iade etmem gerektiği, bunun için de SMS ile bir iade kodu gönderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmediği için modemi kargo ile gönderemiyorum.

Aboneliğim sonlandırıldığı için mobil uygulama veya web sitesi üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Şirketin teknik destek konusunda son derece yetersiz olması nedeniyle de canlı bir çalışan ya da yetkiliye ulaşamıyorum. Firmayla iletişime geçmenin tek yolu adeta yeni bir abonelik başlatmak gibi görünüyor, ancak yeni abonelik tarafı da teknik destek vermiyor ve herhangi bir yönlendirme yapmıyor. Resmi web sitesinde yer alan tüm iletişim numaraları otomatik yanıt veriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Resmi destek mail adresine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen mail yoluyla da bir sonuca ulaşamadım.

Modemin iade süresinin 15 gün olduğu, bu sürenin aşılması durumunda modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı açıkça belirtiliyor. Henüz faturama bir bedel yansımamış olsa da, iade kodu tarafıma gönderilmediği için sürenin dolmasından ve haksız bir modem ücretiyle karşılaşmaktan ciddi şekilde endişe ediyorum. Tüm bu süreç, firmaya bilinçli şekilde mağduriyet yaratılarak maddi fayda sağlanmaya çalışıldığı izlenimi vermektedir.

TurkNet’ten talebim, abonelik numarası 48**30 olan hesabıma ait modem için iade kodunun ivedilikle tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla gönderilmesi ve bu süreçte modem iade süresi nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmayacağının netleştirilmesidir.