TurkNet Kurulumunda Belirsizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaşatıyor

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıydım ve hizmetinizden memnundum. Bu nedenle bir yakınıma da TurkNet’i önerdim. Kendisi için 2 Aralık tarihinde “İlk 3 Ay 399,90 TL/Ay Fırsatıyla TurkNet'li Ol. 1.000 Mbps'ye Varan Hızlı İnternete Geç! ” kampanyasıyla başvuru yapıldı ve ardından sözleşme imzalandı. Kurulumun 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 8 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı. 12 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradık, kurulumun neden yapılmadığını sorduğumuzda bununla ilgili net bir cevap verilmedi, sadece en geç 16 Aralık Salı günü kuruluma gelineceği söylendi. Buna rağmen pazartesi ve salı günü yine kimse gelmedi, kurulum yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yine kurulumun neden yapılmadığına dair hiçbir açıklama alamadık, sadece bu kez de 3 iş günü içinde kuruluma gelineceği söylendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, kurulum yapılmıyor, aradığımızda sağlıklı ve net bir bilgi veren bir muhatap bulamıyoruz, “geri dönüş yapılacak” deniyor ama geri dönüş de olmuyor.

Sözleşme yapılmış olmasına rağmen kurulumun neden gerçekleştirilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafımıza açıklanmasını ve kurulumun artık daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyoruz. Hizmet sürecindeki bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyoruz.