Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

TurkNet ev interneti için 9 Kasım’da abonelik başvurusunda bulunduk. Kurulum için iki ayrı ekibin geleceği ve işlemlerin en geç üç gün içinde tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak aradan neredeyse üç hafta geçmiş olmasına rağmen bağlantı hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetini kullanamıyoruz.

Süreç boyunca verilen sürelerin tutulmaması ve kurulumun bu kadar uzamasını makul karşılamak mümkün değil. Süre zarfında en az dört kere arayan müşteri ilişkileri departmanının bağlantının tamamlanıp tamamlanmadığı hususunda benden bilgi istemesi kurum içi iletişim kanallarının ve süreçlerin yetersizliğini de gösterir nitelikte. Bağlantının bir an önce tamamlanmasını, yapılamayacaksa sözleşmenin feshini ve yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.