Zara Kentpark Mağazasında Stok Hatası Ve Müşteri İlgisizliği

Zara Kentpark mağazasında yaşadığım stok ve ilgi sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazada bulamadığım bir bluzun, mağaza stok kontrolünde hem Kentpark hem de Panora mağazalarında mevcut göründüğünü gördüm. Evime daha yakın olduğu için özellikle Kentpark mağazasına gittim; ancak az önce aynı sorunla ikinci kez karşılaştım.

Daha önce de yine Kentpark mağazasında stokta görünen bir ürün için mağazaya geldiğimde, çalışanlar ürünü çok kısa bir süre aradıktan sonra “stok hatası” diyerek hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapatmıştı. Bugün de aynı durum tekrarlandı; sisteminizde stokta gözüken bluz için mağazaya gittim, ancak yine sadece birkaç dakikalık bir kontrol sonrası “stok hatası” denilerek mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım.

Benzer bir durumda Panora mağazanızda tam tersi, son derece olumlu bir deneyim yaşamıştım. Panora mağazası ürünü gerçekten araştırmış, bulmuş ve benim için teslim noktasına ayırmıştı. Bu nedenle Kentpark mağazasında iki kez üst üste yaşadığım bu durumun yalnızca stok sistemiyle değil, çalışanların konuya yaklaşımı ve müşteriye gösterdiği ilgiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum.

Mağazaya kadar gitmiş bir müşteri olarak, ürünün yeterince araştırılmadığını ve konuyla ilgilenilmediğini hissetmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Hem zaman ayırıp planımı bu mağaza ziyaretine göre yapıyorum hem de iki seferdir sonuç alamadan geri dönüyorum.

Kentpark mağazası çalışanlarının yaklaşımı ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Konunun mağaza yönetimine iletilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve stok ile müşteriyle ilgilenme süreçlerinin gözden geçirilerek bir daha başka müşterilerin de aynı durumu yaşamamasını sağlamanızı rica ediyorum.