TurkNet Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Fatura Ücretlendirmesi

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen aylardır düzgün hizmet alamıyorum. Her ay 4–5 kez, 2–3 gün süren uzun kesintiler yaşıyorum ve bu süreçlerde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen faturam kesintisiz hizmet alıyormuşum gibi tam tutarda çıkarılıyor.

Yaşadığım bu sorunu bildirmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sadece otomatik bir mesaj dinletilip görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Ne arıza kaydı açabiliyorum ne de sorunlarıma muhatap bulabiliyorum, bu durum beni mağdur ediyor.

Abonelik aşamasında özellikle taahhütsüz olduğunu, dilediğim zaman ek bir bedel ödemeden iptal edebileceğimi söylediler. Ancak iptal etmek istediğimde bu kez yaklaşık 8.000 TL “malzeme ücreti” adı altında bir bedel çıkarıldı. Hem yaşadığım kesintiler hem de bu çelişkili uygulama nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Abone numaram 5060671’dir. Sürekli tekrar eden bu kesinti, muhatap bulamama ve iptal sırasında çıkarılan malzeme ücreti konularının incelenmesini, kullanılmayan günlerin ücret iadesinin yapılmasını, taahhütsüz denilerek sonradan talep edilen 8.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bir an önce kalıcı şekilde, kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.