TurkNet İnternet Nakilinde Süreç Aksaklığı ve Kaba Müşteri Davranışı

TurkNet’in internet nakil süreci tam bir rezillik. Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir işleyiş görmedim. Yaklaşık bir hafta önce taşınacağım tarihi de özellikle belirterek nakil başvurusu yaptım. İzmir Buca çamlıkule Mahallesi’indeki yeni adresime ekiplerin dün geleceği söylendi, kimse gelmedi. Bugün gelen teknik ekip ise sistemde adresim yanlış olduğu için bağlantıyı yapmadan çekip gitti.

Başvuru sırasında adres güncellemesi istediğimde, bana adresimin güncellendiği söylendi ama bu açıkça doğru değil. Kendi yaptıkları hata yüzünden 3 gündür internetsiz bırakıldım. Home office çalışan biriyim, işlerim aksadı, resmen mağdur edildim. 5211586 müşteri numaram üzerinden aboneliğime ulaşılabiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde oyalandım, kimse sorumluluk almadı, net bir çözüm sunulmadı. Üstüne bir de müşteri temsilcilerinden biri telefonu yüzüme kapattı. Yanlış bilgilendirme, işini yapmayan teknik ekip ve müşteriye karşı bu saygısız tavır kesinlikle kabul edilemez ve TurkNet gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

TurkNet’in kendi hatası nedeniyle yaşadığım bu durumun ve mağduriyetin derhal giderilmesini, nakil işleminin acilen doğru adrese tamamlanmasını, internetsiz kaldığım günler ve iş kaybım için açıklama ve telafi yapılmasını ve bu süreçte sorumsuz davranan, telefonu yüzüme kapatan personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.