TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

TurkNet kullanıcısıyım. Perşembe gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternetimin kesildiği ilk gün TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma arıza kaydı oluşturulduğu söylendi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı ve sorunum çözülmedi. Sonraki günlerde TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu belirtiliyor. Müşteri danışmanına bağlanmak istediğimde ise herhangi bir temsilciye aktarılmadan telefon görüşmesi sürekli olarak sonlandırılıyor.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi, yaşadığım sorun hakkında yetkili bir müşteri temsilcisiyle görüşüp detaylı bilgi de alamıyorum. Hem hizmet alamıyor hem de mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

TurkNet tarafından yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma arızanın durumu ve tahmini çözüm zamanı hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günler için faturama gerekli ücret indirimi/iadesinin uygulanmasını istiyorum.

Sorunumun otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi yerine, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından takip edilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum