İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimde iki gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde hiçbir ışık yanmıyor ve bu nedenle evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Sorun başladığından beri TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu süreçte hem işlerim hem günlük ihtiyaçlarım aksadı.

Ayrıca kesinti dışında da sormak istediğim ve görüşmek istediğim konular olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, internetinizde genel arıza var denilip görüşme sonlandırılıyor. Mevcut abone olarak müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca yeni abonelik işlemlerine öncelik verildiğini görüyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’ten öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini, ayrıca interneti kullanamadığım gün ve saatlere ilişkin ücret iadesi ya da faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında mevcut abonelerin de müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.