İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle 1500 TL Ek Masraf

TurkNet ev internetimi dün saat 19.14'ten itibaren hiç kullanamıyorum, tamamen bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter "bölgenizde arıza var, çalışma devam ediyor" şeklinde bir kayıt dinletip görüşmeyi sonlandırıyor; bunun dışında hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Aynı sorunu geçen ay da yaşadım ve tam 8 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu süre içinde mecburen mobil internet paketi satın alarak işlerimi yürütmeye çalıştım ve yaklaşık 1500 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım. Sürekli tekrar eden bu kesinti ve iletişimsizlik yüzünden hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

TurkNet’in bu kez arızayı acilen gidererek internet hizmetimi bir an önce eski haline getirmesini ve tarafıma net, ulaşılabilir ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil; hızlı onarım ve açık bir geri dönüş talep ediyorum.