TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 14 Ocak akşamı saat 21.00 civarında internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. 15 Ocak’ta arıza bildirimi oluşturdum; ancak firma ile canlı olarak muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşma imkanım olmadı, sadece mesajlar üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım.

Merkezden arızanın giderildiğine dair dönüşler yapmalarına rağmen internetim hâlâ yoktu ve defalarca kez yazılı olarak durumu bildirdim. Bu süreçte benden modem resetleme ve kablo kontrolü gibi birçok işlem istendi; hepsini eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülmedi ve 19 Ocak saat 11.35’e kadar, toplam birkaç gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu esnada yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle son arayan görevliye tepkimi sert bir şekilde dile getirmek zorunda kaldım.

4702461 numaralı aboneliğim için 14 Ocak akşamından 19 Ocak 11.35’e kadar kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin iade edilmesini ve sürecin incelenerek benzer bir durumda müşterilerin canlı olarak yetkiliye ulaşabileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.