Poliçem Görünmediği İçin Hastane Masrafını Ödedim Ve Allianz'tan Yanıt Almadım

Allianz Sigorta’dan ailecek bireysel sağlık sigortası poliçemizi 13 Mayıs’ta yeniledik. Ancak 6 Temmuz gecesi kızımın ishal ve kusma şikayetiyle Kocaeli’deki Özel Aktif Hastanesi’ne gittiğimizde, yapılan tahlil, tetkik ve tedavi işlemlerinin sonunda sağlık sigortamızın sistemde görünmediğini öğrendik. Sigortamızın yapıldığını bilmemize rağmen poliçe görünmediği için hastane masraflarını ödemek zorunda kaldık ve yaklaşık 5.615 TL tutarında bir hastane faturası ödedim.

Sigortamızın aktif olmamasıyla ilgili Allianz’dan tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, poliçenin yapılmadığına ya da geçersiz olduğuna dair herhangi bir geri dönüş almadım. Üstelik bu hata yüzünden kızımın sağlığının ve ailemin sağlık güvencesinin bu kadar hafife alınmış olması ve iletişim eksikliği beni gerçekten hem üzdü hem de mağdur etti.

Yaşadığımız sorunu fark edince Allianz müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, poliçeyi yapan temsilcinin beni arayacağı ve dönüş yapacağı söylendi; ancak aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma açıklama yapılmadı.

Ödenen hastane masraflarımın poliçe kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini, poliçemin durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve süreçteki aksaklık nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Allianz ile çalışmaya devam etmek istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.