to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
TurkNet ev interneti aboneliğimde bugün saat 17.20 sularında internet bağlantım tamamen kesildi ve hala geri gelmedi. Modem ve fiber modem üzerinde kırmızı ışık sürekli yanıp sönüyor, yani hatta bir sorun olduğu açıkça görülüyor.
Bu kesintiyle ilgili TurkNet’i aramamıza rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, ne bilgi veriliyor ne de geri dönüş yapılıyor. İnternet üzerinden yazışarak sorunun çözülebileceği söylenmesine rağmen, bu kanaldan da yalnızca otomatik olarak kayıt açılabiliyor, sorunumuzla gerçekten ilgilenen bir temsilciye bağlanamıyoruz. Kendimizi tamamen TurkNet’in ne zaman ilgilenmeyi tercih edeceğine bırakmış gibi hissediyoruz.
TurkNet’ten, yaşadığımız bu kesintiyle acil olarak ilgilenecek ve süreci açıklayacak yetkili bir muhatap talep ediyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
TurkNet alınca bir sorununuz olursa kimseyi bulamazsınız muhatap olunabilecek paranızla rezil oluyorsunuz bu markada 4 gün olacak neredeyse ne arıza gideriliyor ne tarafımıza ulaşan birisi oluyor. Müşteri hizmetleri desen yok zaten bu kadar ilgisiz bir marka olamaz. Ücreti almaya geldiklerinde hepsi ortaya çıkıyor ama arıza gidermek olunca sorun ortada muhatap yok.
TurkNet’i 3 kere aradım fakat ilkinde sizi gerekli birime aktarıyorum diyerek telefonu kimseye ulaşamayacağım bir menüye attılar ikincisi de geçiştirmek için sadece kayıt oluşturmuşsunuz Türk Telekom'a iletilmiş haber bekliyoruz denildi ve konuşurken suratıma kapatıldı üçüncüsünde bu sefer benim sizi attığım menünde 5 e basarak teknik ekibe bağlanabilirsiniz denildi ve 5 ile alakalı herhangi bir tuşlama seçeneği yoktu. Mağdur olan müşterisiyle dalga geçer gibi takılıyorlar 10 dakikadan 3 kere aradım ve karşılaştığım muamele bu TurkNet alırken iki kez süzgeçten geçirin bir sorun olduğunda kimseyle görüşemiyorsunuz ve geri dönen olmuyor bilginiz olsun.
