to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Çalışmayan Ev İnterneti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
TurkNet ev internetim 2 gündür tamamen çalışmıyor. Modemi sıfırlamaktan kabloları kontrol etmeye kadar her şeyi denedik, hatta sistemi baştan kurup defalarca resetlememize rağmen bağlantı hâlâ yok ve hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte canlı desteğe bağlandığımda, yaşadığım sorunu detaylı anlatmama rağmen sadece “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Üslup olarak da yardımcı olmaktan uzak, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Üstelik canlı destek, sorunumu çözmeden ve net bir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırıyor, bu tutumu da büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aramayı da denedim, fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bir yetkiliye bağlanamıyorum. Arıza ile ilgili SMS, mail ya da uygulama üzerinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İki gündür internetsiz kalmama rağmen ne arayan var ne de arıza ile ilgili somut bir adım atan. TurkNet’ten ev internetimdeki bu arızanın acil olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını ve sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Raziye hanım aradı yaklaşık 1 saat hatta bekledi Beni ayrı babamı ayrı aradı net olmadığı için il dışındaydım bize çok yardımcı oldu hiç sıkılmadan bir çok sorun yaşamamıza rağmen çözüm odaklı yaklaşımı harikaydı. Mesaisi bitmesine rağmen güler yüzü ile sorun çözülüne kadar bekledi. Buradan teşekkürlerimi ayrıca iletmek istedim. Raziye hanım gibi çözüm odaklı çalışanları olduğu için gurur duymaları gerekiyor biz ailecek minnettar kaldık.
