TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğimde 16 Aralık’tan bu yana belli aralıklarla sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Kesintiler gün içinde tamamen rastgele saatlerde gerçekleşiyor ve bazen 4–6 saat sürerken bugün 8 saati geçmiş durumda hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte TurkNet bana sadece SMS ile genel bilgilendirme yaptı, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bugün defalarca çağrı merkezini aramama rağmen (yaklaşık 10 kez) hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece otomatik kayıt sistemi konuşuyor ve bunun dışında kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişememek yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Abonelik numaram 3754886’dır. Yaşadığım bunca kesintiye rağmen şimdiye kadar ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili özür niteliğinde veya telafi edici herhangi bir adım atıldı. Aldığım hizmetten artık hiç memnun değilim.

İnternet kesintilerinin nedeninin tespit edilerek sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, hizmetin istikrarlı hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine gerektiğinde ulaşabileceğim bir iletişim imkânının sağlanmasını talep ediyorum.