Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve artık yaşadığım sorunlardan dolayı ciddi anlamda bıkkınlık noktasına geldim. Daha önce nadiren kesinti olurken, son dönemde haftada en az bir gün internetim tamamen gidiyor. Ayda en az 1–2 hatta 3 gün boyunca internetim tam gün kesiliyor. Dün de yine aynı sorunu yaşadım ve kimi zaman 5–6 saat, kimi zaman ise tüm gün boyunca internet olmuyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşarken, her ay kullanamadığım internetin faturasını eksiksiz ve tam olarak ödemek zorunda kalmam, verilen hizmetin ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor.

İnternete işim, eğitimim ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlıyım; ancak bu şartlarda sağlıklı bir şekilde kullanmam imkansız hale geldi. Asıl rahatsız edici olan ise, yaşadığım sorunu iletmek istediğimde TurkNet’e neredeyse ulaşamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli telesekretere yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum sadece teknik bir aksaklık değil, müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

TurkNet’ten, ücretini ödediğim hizmeti düzgün bir şekilde sunmasını, bu sürekli yaşanan kesinti problemini kalıcı olarak çözmesini ve müşteriyi telesekretere mahkûm etmek yerine ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri hizmeti sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle çevreme ve yakınlarıma kesinlikle TurkNet’i önermiyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınarak bir an önce somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.