to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sürekli Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
TurkNet ev interneti hizmetimde neredeyse her ay, ayda 2-3 defa sabah saatlerinden akşama kadar süren kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler genellikle altyapı çalışması veya arıza olarak bildiriliyor. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor; sistem otomatik yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyor. Her internet kesintisinde sadece otomatik mesaj alıyorum ve bu mesajlar kayıtlı duruyor, fakat sorunum çözülmüyor.
Hizmeti düzenli olarak ödememe rağmen, kullanamadığım süre boyunca mağdur oluyorum ve maddi zararım oluşuyor. Kullanmadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 442**084.
Sorunun tekrar etmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
4429084 numaralı TurkNet aboneliğimde, Nisan 2025’ten bu yana her hafta, günde en az iki defa internet bağlantım tamamen kesiliyor. Yıldırım Mahallesi, Bayrampaşa/İstanbul adresinde oturuyorum ve abone olduğum günden beri bu sorunlar düzenli olarak devam ediyor. Sürekli arıza mesajları alıyorum ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda, abonelik numaramı söylediğimde “size aktaracağız” denilerek telefon yüzüme kapanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Aylık ödediğim internet ücretinin karşılığını alamıyor, hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.
TurkNet’ten öncelikli talebim, bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi. Eğer bu mümkün değilse, kullanamadığım süreler için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
