TurkNet’te Kesintisiz Bağlantı Şikayeti Ve Cevapsız Destek

Uzun süredir TurkNet aboneliğim kapsamında yaşadığım internet sorunları artık tamamen katlanılamaz hale geldi. Yaklaşık bir aydır bağlantımda sürekli kopmalar oluyordu ve bu durumu defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün ise saat 14:30’dan bu yana internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Daha önce TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana iki kez sadece interneti yeniden kurmam gerektiği söylendi, bunun dışında sorunu gerçekten inceleyen ya da teknik bir açıklama yapan kimse olmadı. Şu anda ise tekrar ulaşmaya çalıştığımda kimse geri dönüş yapmıyor, sadece “ulaşacağız” denilip saatlerce bekletiliyorum. Müşteri temsilcisine direkt bağlanmak zaten mümkün değil, uygulama üzerinden kayıt alınıyor ama mesai saatleri içinde bile bu kadar uzun süre dönüş yapılmaması kabul edilemez.

Sürekli kopma yaşayan internetimin artık tamamen gitmesine rağmen hâlâ tarafıma bilgi verilmemesi ve sorunun önemsenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hattımdaki sorunun teknik olarak incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.