Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 gündür ev internetimde uzun süreli ve tekrar eden kesintiler yaşıyorum. İnternetim tamamen gidiyor, yaklaşık 24 saat sonra geliyor, geldikten 5–6 saat sonra tekrar kesiliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu nedenle evde interneti düzenli ve güvenilir şekilde kullanamıyorum.

Arıza durumunda herhangi bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli mesaj dinletilip telefon kapanıyor. Mecburen internet başvuru hattını aramak zorunda kalıyorum, oradaki personel de telefonu yüzüme kapatıyor. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 4526733’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın gün içinde sürekli kesilmeyecek şekilde istikrarlı hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.