to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde sık sık kesintiler yaşıyorum. Özellikle iş çıkışı eve gelip internete en çok ihtiyaç duyduğumuz saatlerde bağlantı gidiyor ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor. En son kesinti yaklaşık bir saat önce tekrar yaşandı.
Bu sorunlar olduğunda arıza kaydı oluşturmak için TurkNet’i aradığımda yalnızca telesekreter yanıt veriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunun ne olduğunu öğrenemiyor, çözüm de alamıyorum. Hizmet adresim İstanbul Bahçelievler, müşteri numaram ise 3384648’dir.
Yaşadığım bu süreçte TurkNet’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulamadığımı ve sahada aktif bir teknik ekip varmış gibi hissettirmediğini görüyorum. Sık tekrarlayan bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor. Arızanın kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyordum. Dün 16.59 itibarıyla ise internetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana, yani yaklaşık 19 saattir hiç hizmet alamıyorum. Modem üzerinde los ışığının kırmızı yanmasından da bağlantı tarafında bir arıza olduğu açıkça görülüyor.
Ben işteyken evde internet var, ne zaman mesaim bitiyor ve eve dönüyorum, o zaman internet kesiliyor. Eksi birinci katta yaşıyorum, hayatım ve kazancım tamamen bu internete bağlı olduğu için bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor. Bu yaşananlarda bir art niyet olmasından endişe duyuyorum ve bu yüzden kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.
Arıza başladığından bu yana çağrı merkezini defalarca aradım, en az 20 kez denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde sadece telesekreter ile karşılaşıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne gelen var ne giden, ekiplerden de kimse ilgilenmiyor, şu an için sanki pazartesi sabahına kadar kimsenin umurunda değilmişim gibi bir tablo ile karşı karşıyayım.
Abone numaram 3384648. Arızamın acil olarak incelenmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse fatura indirimi uygulanmasını istiyorum.
