to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Hızında Sürekli Yavaşlama Ve Kesintiler, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet aboneliğimde uzun zamandır internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Birkaç aydır hızım belirgin şekilde yavaşlamış durumdaydı ve bu süreçte birkaç kez destek kaydı açmama rağmen hattımda sorun olmadığı söylenip kapatıldı. Sonrasında internet hızımın düşürülmesinin sorunu çözeceği, istediğimde tekrar ücretsiz şekilde yükseltebileceğim söylendi; ancak bu işlemden sonra sorunlarım azalmadığı gibi daha da arttı.
8'inde tekrar talep oluşturduğumda yine sorun olmadığı söylendi. Israr edince benden 15 dakika arayla hız testi yapmam istendi, fakat ilk testten sonra internet bağlantı sorunu nedeniyle uygulamaya dahi giremediğim için ikinci testi yapamadım. Buna rağmen dün arıza bildirimi oluşturduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler; ancak bugün görüştüğümde aslında herhangi bir arıza kaydının açılmadığını, ekiplerin talebi ancak bugün oluşturacağını öğrendim.
8'inden 11'ine kadar defalarca yazmama rağmen arıza kaydının açılmaması, sürecin bu kadar oyalanması ve günlerdir bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gün içinde internet bağlantım onlarca kez kopuyor, uzun süre kesik kalıyor ve geldiğinde de oldukça yavaş çalışıyor. Hem kopmalar hem de performans düşüklüğü nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
TurkNet’in bir an önce kalıcı bir çözüm üreterek bağlantı kopması ve hız sorunumu gidermesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim. 8’inde başlayan internet kesintisi 12’sine kadar günlerce sürdü ve bu süreçte neredeyse hiç internet kullanamadım. Buna rağmen sorunla ilgili açtığım destek taleplerim ciddiyetle incelenmedi, yazdıklarım okunmamış gibi alakasız ve otomatik cevaplar verildi.
Destek kayıtlarında sorunun modemden kaynaklandığı iddia edildi, hatta bu gerekçe yazılarak talep kapatıldı. Ancak ekipler sahaya gelip kontrol ettiğinde problemin modemden değil dışarıdaki hat ve tellerden kaynaklandığını söyleyerek dışarıdan müdahale ile çözüm sağladılar. Yani sistemde hâlâ modem kaynaklı gibi gösterilen arıza aslında altyapı kaynaklıydı.
Bu kesinti süresince defalarca destek talebi açmama rağmen taleplerim kafalarına göre kapatıldı, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve yanlış yönlendirildim. Telefonla daha önce arandığımda da bağlantının olmadığı günler için ücret iadesi yapılacağı, sorun çözüldükten sonra başvurmam gerektiği söylendi. Şimdi ise iade talebiyle açtığım kayıtlara yine yazdıklarım okunmadan alakasız cevaplar veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve kime ulaşacağımı bilemiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle hem hizmetten hem de destek sürecinden hiç memnun kalmadım. İnternetin kullanılamadığı günlerin tamamı için adil bir şekilde ücret iadesinin veya faturama yansıyacak bir indirimin yapılmasını ve destek kayıtlarımın gerçekten incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
