TurkNet İnternet Hızında Sürekli Yavaşlama Ve Kesintiler, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet aboneliğimde uzun zamandır internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Birkaç aydır hızım belirgin şekilde yavaşlamış durumdaydı ve bu süreçte birkaç kez destek kaydı açmama rağmen hattımda sorun olmadığı söylenip kapatıldı. Sonrasında internet hızımın düşürülmesinin sorunu çözeceği, istediğimde tekrar ücretsiz şekilde yükseltebileceğim söylendi; ancak bu işlemden sonra sorunlarım azalmadığı gibi daha da arttı.

8'inde tekrar talep oluşturduğumda yine sorun olmadığı söylendi. Israr edince benden 15 dakika arayla hız testi yapmam istendi, fakat ilk testten sonra internet bağlantı sorunu nedeniyle uygulamaya dahi giremediğim için ikinci testi yapamadım. Buna rağmen dün arıza bildirimi oluşturduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler; ancak bugün görüştüğümde aslında herhangi bir arıza kaydının açılmadığını, ekiplerin talebi ancak bugün oluşturacağını öğrendim.

8'inden 11'ine kadar defalarca yazmama rağmen arıza kaydının açılmaması, sürecin bu kadar oyalanması ve günlerdir bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gün içinde internet bağlantım onlarca kez kopuyor, uzun süre kesik kalıyor ve geldiğinde de oldukça yavaş çalışıyor. Hem kopmalar hem de performans düşüklüğü nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

TurkNet’in bir an önce kalıcı bir çözüm üreterek bağlantı kopması ve hız sorunumu gidermesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.