Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve özellikle son iki haftadır hem internet hızında ciddi düşüş hem de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bilgisayarım modeme kablo ile bağlı olmasına rağmen internet üzerinden yaptığım toplantılarda sürekli kesintiler oluyor ve bu durum işimde ciddi sorunlar yaşamama sebep oluyor.

Daha önce aynı sorunlar için başvurduğumda modemi değiştirmem önerildi ve modem değişikliğini yaptım, ayrıca internet kabloları da değişti, ancak bütün bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Sürekli kopmalar ve düşük hız sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Ödemelerimi banka uygulaması üzerinden düzenli olarak yapıyorum. Hizmet bedelini tam ödememe rağmen bu denli istikrarsız ve sorunlu bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 15 dakika önce TurkNet üzerinden tekrar başvuru yaptım ancak internet üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi 10 dakika boyunca hiçbir şekilde cevap vermedi, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm yönünde adım atılmadı. Daha önceki başvurularımda da benzer şekilde net bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Hız testi yaparken dahi internet gidiyor.

TurkNet’ten talebim, bulunduğum adresteki bağlantının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesi, sık sık yaşanan kopma ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte daha hızlı ve açıklayıcı şekilde bilgilendirme yapmasıdır. İşimi aksatmayacak, stabil ve söz verilen hızlarda çalışan bir internet hizmeti bekliyorum.