TurkNet İnternet Bağlantısının Uzun Süreli Kesintileri Ve Haksız Kurulum Ücreti İadesi Talebi

Arkadaşımın tavsiyesi ile TurkNet’e geçtim, onun başvurusu üzerine ertesi gün interneti bağlanırken bana internetin bağlanması neredeyse bir ayda gerçekleşti. Bu süreçte defalarca arayıp aciliyet bildirmeme rağmen bağlantım çok geç yapıldı. Sonrasında yaşadığım mağduriyete istinaden kurulum ücreti alınmayacağı söylendi ve sorunun telafi edildiği ifade edildi.

Ardından bir ay sonra tarafıma 200 TL fatura borcunuz var şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kurulum ücreti taksiti olduğunu, hediye olarak düşeceğini, endişe etmeme gerek olmadığını ve ödeyecek bir faturam olmadığını belirttiler. Ancak kısa süre sonra internetim tamamen kesildi. Tekrar aradığımda bunun yanlışlıkla yapıldığını, hattın açılacağını söylediler.

Ben evden çalışan biriyim ve bu süreçte defalarca kendi mobil hattımın internet paketlerini satın almak zorunda kaldım. Sabah görüştüğümde bağlantının açılacağı söylendi, öğleden sonra internetim geldi, bunu bir hata olarak görüp sorun etmemeye çalıştım. Fakat bugün kalktığımda internetimin yine kesik olduğunu gördüm. Aradığımda anlık bir düzeltme yapılmış olduğu, sistemde henüz düşmediği için hattın tekrar kesildiği ve gün içinde yetkililerin beni arayacağı söylendi. Bugün de çalışabilmek için yeniden paket satın almak zorunda kaldım.

Kurulum sürecinden itibaren fatura, kurulum ücreti ve sürekli tekrarlayan internet kesintileri yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telafi olarak sunulan işlemlerde bile tekrar mağdur ediliyorum. Abone numaram 5414182’dir. Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, haksız yere kesilen hizmet nedeniyle ödediğim mobil internet masraflarımın ve yansıtılan kurulum/fatura bedellerinin incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.