Adres Yanlışlığı Nedeniyle İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Oyalanması

TurkNet üzerinden 30.05.2026 tarihinde evde internet aboneliği için 100 Mbit’lik paket başvurusu yaptım. 01.06.2026 tarihinde kurulumu yapacak firma tarafından arandım ve adresimin sistemde ev değil iş yeri olarak göründüğü söylendi. Bunun üzerine adres güncellemesi yapıldı.

Bu tarihten sonra defalarca arayıp mağduriyetimi bildirmeme rağmen kurulumla ilgili hâlâ hiçbir somut geri dönüş alamadım. 10.06 tarihinde yapılan geri aramada da yeniden adres güncellemesi talep edildi. Tüm faturalarımda yazan ve tüm kargolarımda sorunsuz kullanılan adresimi nedense bir türlü doğru şekilde teyit edemiyorlar. Üstelik kurulumu yapacak firma yan apartmanımda olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ aktif edilmedi.

Son on gündür cep telefonu hattım üzerinden ek paketler alarak internet ihtiyacımı gidermeye çalışıyor ve bunun için ekstra ücret ödüyorum. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle en az 5–6 kez görüştüm, her seferinde yalnızca “bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

Acil olarak internet kurulumumun tamamlanmasını ve bu gereksiz gecikmenin son bulmasını talep ediyorum.