TurkNet Fahiş Fiyat Zamları Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

TurkNet ev interneti aboneliğimde daha bir yıl bile dolmadan, hiçbir onayım olmadan ardı ardına fahiş ve keyfi zamlar yapıldı. 100 Mbps paket için başta 524 TL civarında ödeme yaparken, kısa süre içinde hiçbir makul gerekçe sunulmadan önce 712 TL’ye, ardından Ağustos ayında 721 TL’ye çıkarıldı ve Eylül faturası da 971 TL gibi kabul edilemez bir rakama yükseltildi. Bu boyutta bir artış ne önceden açıkça bilgilendirildi ne de tarafıma seçenek sunuldu.

Konu için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm üretmek yerine “durum böyle, işinize gelirse” anlamına gelen son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşterisine bu şekilde yaklaşan, keyfine göre fiyat belirleyen ve bunu da adeta dayatan bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle 971 TL’lik Eylül faturasını haksız ve vicdansız bir tutar olduğu için ödemedim.

TurkNet’ten net talebim; aboneliğimin başlangıcındaki yaklaşık 500 küsur TL’lik seviyeye geri dönülmesi ve bu zamlarla birlikte benden tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Müşteriyi oldubittiye getiren, “zam yaptık, ödeyeceksin” mantığındaki bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.