TurkNet Hız Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Altyapım VDSL ve hattım teknik olarak 87 Mbps destekliyor, bu nedenle bana en az 75 Mbps civarında hız sağlanması gerekirken, hızım 29 Mbps seviyesinde kalıyor.

Bu sorun için TurkNet üzerinden birden fazla kez destek kaydı açtım. Örneğin 112235599 numaralı kayıt ve buna benzer iki farklı kayıt daha oluşturdum. Ancak ne müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de yazılı destek kanallarından gönderdiğim mesajlara geri dönüş alıyorum. Mesajlarıma hiç cevap verilmemesi hem mağdur olmama hem de kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oluyor. Ayrıca her seferinde sadece “arıza kaydı var” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten beklentim, hattımdaki hız probleminin incelenmesi, altyapımın desteklediği değerlere uygun şekilde hızımın düzeltilmesi ve destek taleplerime zamanında, açıklayıcı şekilde geri dönüş yapılmasıdır.