TurkNet VDSL Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesinti Sorunu Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır sürekli hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. İnternet hızım sözleşmemde belirtilen seviyelere çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hat üzerinde anlık müdahale ile hız bir süreliğine düzeltiliyor, ardından tekrar eski düşük seviyelere düşüyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

10.09.2026 tarihinden itibaren ise internetim tamamen kesildi ve hiç hizmet alamaz hale geldim. 10.09.2026’daki kaydım sonrası müşteri hizmetleri bunun genel arıza olduğunu, 11.09.2026 tarihinde düzeleceğini söyledi. 11.09.2026 tarihinde sorun çözülmeyince bu kez 12.09.2026 tarihinde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihlerde düzelme olmadan sürekli ertelenen bir süreçle karşılaşıyorum.

Hız problemi için şimdiye kadar yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “şu an düzeldi” denmesine rağmen kısa süre sonra hız yine düşüyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son iki gündür ise tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve her aradığımda sadece bir sonraki gün için yeni bir düzelme tarihi veriliyor.

İstanbul Fatih’teki adresimde kullandığım bu hat için TurkNet sisteminde abone/müşteri numaram 2659105’tir. Hem uzun süredir devam eden hız düşüklüğü hem de 10.09.2026’dan beri yaşadığım tamamen kesinti nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını, sürekli tekrar eden hız probleminin kesin olarak giderilmesini ve hiç hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan uygun para iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.