TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık son iki aydır TurkNet gigafiber 1000 internet aboneliğimde her gün düzenli olarak internet kesintileri yaşamaktayım. Bu süreçte yaşadığım kesinti sayısı 10’u geçmiş durumda ve bazı kesintiler 20 güne varan sürelerde devam etti. İnternete erişemediğim bu dönemlerde hem kişisel işlerimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Her arıza kaydı açtığımda ve müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sürekli “altyapı sorunu” ve “binalar yıkılıyor” şeklinde benzer açıklamalar yapılıyor; ancak bu bahaneler yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor. Bugün de hem sabah hem öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi, sadece aynı kalıplaşmış cümleler tekrar edildi.

4192376 benim abone numaram ve bugüne kadar açılan kayıtlara rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. İki ay içinde defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ istikrarlı bir hizmet alamıyor olmam, sunulan hizmetin sürekliliği ve ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Kullanamadığım bir internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Eğer bu hizmeti sağlamakta zorlanıyorsanız, modem ve diğer ekipmanların tarafınızdan teslim alınmasını ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Müşteriyi haftalarca internetsiz bırakıp sadece “altyapı sorunu var” denilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve bu süreçte yaşananların kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Bir internet servis sağlayıcısından beklenen şey bahane değil, çözüm üretmektir; iki ay içinde defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, uzun süredir devam eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.