Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. 25.07.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok. Bu süre boyunca modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm temel adımları denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve arıza için 4 gün sonrasına gelmek istediklerini söylediler, o gün evde olmadığım için bu ziyaret gerçekleşmedi. Sonrasında ne tekrar arayan oldu ne de ilgilenen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın ev içi mi yoksa saha kaynaklı mı olduğuna dair bile net bir açıklama almadım. Müşteri memnuniyeti ve ilgi-alaka açısından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Bu süreçte internet hizmeti alamadığım 6 güne ilişkin ücretin iade edilmesini ve arızanın en acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve uzun süreli kesinti nedeniyle, internet hizmeti almaya çalıştığım fakat alamadığım TurkNet’i değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.