İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Esenler Turgut Reis Mahallesi’indeki adresimde 13 Haziran 2026 tarihinden beri internet erişimim tamamen kesik durumda. Uygulama üzerinden genel arıza ve bakım bilgisi görünüyor ancak dört gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamada genel bir arıza olduğu yazıyor, onun dışında detay veya çözüm süresi paylaşılmıyor.

Bu süreçte kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükendi, ekstra masraf yaptık. Hem hizmet alamıyor olmamız hem de bilgilendirilmememiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresince kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını, ayrıca mobil internet için katlandığım ek maliyetlerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.