TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği İçin Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet gigafiber 1000 abonesiyim. Dün akşam saat 19.00 civarından beri Beyoğlu Küçükpiyale Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik. Modem arayüzünde hat durumunun çevrimdışı olduğu, ancak modeme sinyal ulaştığı görünüyor.

Kesinti başladıktan sonra hemen destek kaydı açtım, akşam ve bugün defalarca aramama rağmen hiçbir somut bilgi alamadım. Sadece talebimin göründüğü ve “bilgi verilecek, aranacaksınız” deniliyor, ne arayan oluyor ne de net bir açıklama yapılıyor. İstanbul’un merkezinde, bu kadar uzun süren bir kesintide müşteriye bilgi bile verilmemesi kabul edilemez.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın yeniden aktif hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama ve süreç boyunca düzenli bilgilendirme bekliyorum.