TürkNet Gigafiber Bağlantısının Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

TurkNet gigafiber abonesiyim. İstanbul Kartaltepe’deki adresimde 8 Ağustos tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1000 lira ödediğim bu hizmetin karşılığını alamamak ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Durumu TurkNet’e ilettiğimde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Aynı binada bulunan komşularımda da TurkNet gigafiber bağlantısı kesik olduğu için bunun bireysel değil genel bir arıza olduğunu düşünüyorum. İnterneti hem işim hem de gündelik ihtiyaçlarım için aktif olarak kullandığımdan bu uzun süreli kesinti ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yıllardır TurkNet abonesiyim ve artık neredeyse her ay en az bir hafta internet kesintisi yaşamama rağmen, hiç kesinti olmamış gibi tam ücret talep edilmesi adil gelmiyor. Öbür firmalardan biraz daha uygun fiyatlı hizmet veriliyor diye müşterilerin bu şekilde hak kaybına uğratılmasını kabul etmiyorum.

Arızanın bir an önce giderilmesini, hizmetimin tekrar kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak faturalandırmada tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 0******0892’dir.