TurkNet Gigafiber Aktivasyonunda 3 Aydır Süren Belirsizlik Ve Mağduriyet

İstanbul Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi No:26 adresindeki binamıza 15 Eylül tarihinde TurkNet Gigafiber kutusu takıldı. Mevcutta 35 Mbps VDSL paket abonesiyim ve binamıza takılan kutu üzerinden 1000 Mbps Gigafiber paketine geçmek istiyorum; ancak kutu ve fiziksel kurulum tamamlanmasına rağmen 3 aydır aktivasyon yapılmıyor, düşük hızlı internet kullanmaya mecbur bırakılıyorum.

Kutu takıldıktan sonra tarafıma defalarca “Ekim sonu”, “Kasım sonu” ve “ay sonuna kadar” şeklinde aktivasyon tarihleri verildi, ancak bu taahhütlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Destek kayıtlarımda destek ekibinizin bu tutarsız beyanları açıkça görülmektedir. Son olarak 1 Aralık tarihinde binadaki kutuya dışarıdan gelen siyah fiber besleme kablosu da takıldı, yani fiziksel altyapı ve kablolama işlemlerinin tamamlandığı belirtildi.

Buna rağmen altyapı sorgulamasında hâlâ Gigafiber görünmüyor ve aktivasyon sağlanmıyor. Bu durumda eksik kalan tek işlemin kutu içi sonlandırma (füzyon) ve sinyal verilmesi olduğu açık olmasına rağmen, tarafıma sadece “planlama dahilinde” gibi otomatik, belirsiz cevaplar geliyor. Üç aydır süren bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

TurkNet abonesi olarak 4762235 abone numarası ve 94269743 ile 93661765 numaralı destek kayıtları üzerinden defalarca başvuruda bulunmama rağmen somut bir adım atılmadı ve net bir tarih paylaşılmadı. Hem mevcut hizmet kalitem düşüyor hem de söz verilen Gigafiber hizmetine erişemiyorum.

Binamızdaki Gigafiber kutusunun iç sonlandırma ve aktivasyon işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, altyapı sorgulamasına gerçek duruma uygun şekilde yansıtılmasını ve tarafıma net, bağlayıcı bir aktivasyon tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bilgi verilmesi ve hizmet kusuru nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.