to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet fiber Gigabit internet aboneliğim (Abone No: 4492025) üzerinden yaklaşık 2 haftadır ciddi bir upload hızı problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 1000 megabit’e kadar download ve 1000 megabit’e kadar upload hızı taahhüt edilmesine rağmen, upload hızım sürekli olarak 100 megabitin bile çok altında kalıyor. Oysa 2 hafta öncesine kadar 930 megabit civarında upload alabiliyordum.
Bu problem sürekli şekilde devam ediyor ve günün hiçbir saatinde düzelmiyor. Sorunun başladığı tarihten itibaren onlarca kez müşteri hizmetleriyle, teknik destekle ve saha ekipleriyle görüştüm; defalarca ekran görüntüsü paylaştım, eve gelen saha ekipleri de sorunu doğruladı ve rapor tuttular. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Düşük upload hızları, yazılımcılardan içerik üreticilerine, uzaktan çalışanlardan öğrencilere kadar herkesi doğrudan etkiliyor. Dosya yüklemek, canlı yayın yapmak veya çevrim içi derslere katılmak çoğu zaman işkenceye dönüşüyor. Milyonlarca insan günlük hayatında ve işinde kayıp yaşıyor. Ben de bakanlıkta memur olarak çalışıyorum ve çoğu zaman Home ofis olarak görev yapıyorum. Bunu onlarca defa dile getirdiğim halde 2 haftadır TurkNet hiçbir şekilde problemi çözmedi. Çok fazla ısrar ettiğimde ise aynı döngüyü tekrar yaşıyorum: Download hızım 934, upload ise 100-200 megabit civarında çıkıyor. Bunun normal olmadığını kendileri de kabul ediyor ve saha ekipleri rapor tutuyor. Sorunun tamamen TurkNet’in sistemleriyle alakalı olduğunu belirtiyorlar. Ancak uygulamada “sorun çözüldü” şeklinde yanıltıcı bir cevap alıyorum ve bu döngü defalarca tekrarlandı.
Ayrıca, bu sorunun başlamasından kısa bir süre önce, Ağustos ayında 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Peşin ödeme yaptıktan sonra bu problemi yaşamaya başladım ve buna rağmen tam ücret alınmaya devam ediliyor. 48 saattir “beni arayın” talebi bırakmama rağmen kimse aramadı. TurkNet, parayı alana kadar ilgili ve güler yüzlü, ancak parayı aldıktan sonra müşterinin sorunuyla ilgilenmiyor. Aynı sorunu Tüketici Mahkemesi'ne, Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de bildireceğim. 2025 yılında, teknoloji çağında, paranla rezil olmak tam olarak bu durumu özetliyor.
Tüm bu nedenlerle, sözleşmede belirtilen upload hızının tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Hizmeti Ankara Keçiören’de kullanmaktayım.
Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve bugüne kadar çevreme de defalarca tavsiye ettim. 15 Kasım’da fiber internete geçiş için başvuruda bulundum ancak yaklaşık 3 aydır “ekipler gelecek, işleminiz yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Son olarak ekipler gelip daire içindeki mevcut VDSL bağlantımı tam...
TurkNet’e yeni geçiş yaptım ve fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana bağlantının hızlı ve sorunsuz bir şekilde sağlanacağı söylendi. Ancak kurulumdan bu yana hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca hem yazılı hem de sesli olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fa...
TurkNet aboneliğim için giga fiber dönüşümü yapılacağı gerekçesiyle adresime ekipler geldi ve mevcut hattımı kestiler, ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve internet erişimim tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saat boyunca evde internetsiz durumdayım ve bu süreçte bana net bilgi verecek kimse ç...
10 Kasım 2025 tarihinde TurkNet fiber hizmetine geçiş için başvurum kabul edildi ve Türk Telekom ekipleri gelip modemi kurdu. Ancak kurulumdan sonra 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Telefonumda da çekim yok, tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte en az üç kere müşteri hizmetlerini aradım f...
24.10.2025 tarihinde TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Modemin yanındayken hız testi yaptığımda 300-350 Mbps civarında hız alabiliyorum, ancak kendi odamda bu değer 150 Mbps’ye kadar düşüyor. Bir süre sonra ise hızım anormal şekilde 5-20 Mbps arasında gidip geliyor, telefonda...
Yorumlar