TurkNet Gigabit Aboneliğinde Sürekli Düşük Upload Hızı Ve Çözülmeyen Sorun

TurkNet fiber Gigabit internet aboneliğim (Abone No: 4492025) üzerinden yaklaşık 2 haftadır ciddi bir upload hızı problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 1000 megabit’e kadar download ve 1000 megabit’e kadar upload hızı taahhüt edilmesine rağmen, upload hızım sürekli olarak 100 megabitin bile çok altında kalıyor. Oysa 2 hafta öncesine kadar 930 megabit civarında upload alabiliyordum.

Bu problem sürekli şekilde devam ediyor ve günün hiçbir saatinde düzelmiyor. Sorunun başladığı tarihten itibaren onlarca kez müşteri hizmetleriyle, teknik destekle ve saha ekipleriyle görüştüm; defalarca ekran görüntüsü paylaştım, eve gelen saha ekipleri de sorunu doğruladı ve rapor tuttular. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Düşük upload hızları, yazılımcılardan içerik üreticilerine, uzaktan çalışanlardan öğrencilere kadar herkesi doğrudan etkiliyor. Dosya yüklemek, canlı yayın yapmak veya çevrim içi derslere katılmak çoğu zaman işkenceye dönüşüyor. Milyonlarca insan günlük hayatında ve işinde kayıp yaşıyor. Ben de bakanlıkta memur olarak çalışıyorum ve çoğu zaman Home ofis olarak görev yapıyorum. Bunu onlarca defa dile getirdiğim halde 2 haftadır TurkNet hiçbir şekilde problemi çözmedi. Çok fazla ısrar ettiğimde ise aynı döngüyü tekrar yaşıyorum: Download hızım 934, upload ise 100-200 megabit civarında çıkıyor. Bunun normal olmadığını kendileri de kabul ediyor ve saha ekipleri rapor tutuyor. Sorunun tamamen TurkNet’in sistemleriyle alakalı olduğunu belirtiyorlar. Ancak uygulamada “sorun çözüldü” şeklinde yanıltıcı bir cevap alıyorum ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Ayrıca, bu sorunun başlamasından kısa bir süre önce, Ağustos ayında 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Peşin ödeme yaptıktan sonra bu problemi yaşamaya başladım ve buna rağmen tam ücret alınmaya devam ediliyor. 48 saattir “beni arayın” talebi bırakmama rağmen kimse aramadı. TurkNet, parayı alana kadar ilgili ve güler yüzlü, ancak parayı aldıktan sonra müşterinin sorunuyla ilgilenmiyor. Aynı sorunu Tüketici Mahkemesi'ne, Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de bildireceğim. 2025 yılında, teknoloji çağında, paranla rezil olmak tam olarak bu durumu özetliyor.

Tüm bu nedenlerle, sözleşmede belirtilen upload hızının tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Hizmeti Ankara Keçiören’de kullanmaktayım.