TurkNet FTTH İnternet Kesintisi 48 Saat Boyunca Sürdü Ve Destek Yok

TurkNet ftth internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki adresimde 24 Eylül Perşembe günü saat 18.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç gelmedi. Modemim bağlı ve çalışır durumda olmasına rağmen günlerdir evde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti yaşandıktan sonra binamızın girişindeki fiber kutusuyla oynandığını fark ettik, kablonun kopmuş olabileceğinden şüphelendik ve bunu da özellikle TurkNet ile paylaştık. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelerek binadaki fiber kutusunu ya da hattı kontrol etmedi, bu nedenle gerçekten arıza ile ilgilenilip ilgilenilmediğini ve sadece oyalandığımızı mı anlamakta zorlanıyoruz.

Kesinti yaşandığı anda hemen arıza kaydı oluşturduk. İlk başta 24 saat içinde çözüleceği söylendi, daha sonra bu süre 36 saate çıkarıldı, şimdi ise 48 saat deniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ yok ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte 113604762 ve ardından 113866778 numaralı arıza/destek kayıtları açıldı.

Adresimde sadece TurkNet hizmeti bulunuyor, başka bir internet aboneliğim yok. Buna rağmen kesintinin bu kadar uzun sürmesi ve her seferinde sürenin uzatılması mağduriyetimi artırıyor. Hem ev yaşamım hem de işlerim bu internet kesintisinden olumsuz etkileniyor.

İnternet hizmetimin adresimde acilen yeniden aktif edilmesini, binamızdaki fiber kutusunun ve hattın yerinde kontrol edilmesini ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu kesintinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.