İki Hafta Süren İnternet Kesintisi, Dış Kutu Kablosu Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresimde kullandığım 1000 Mbps’ye kadar sınırsız internet hizmetim, 22.07.2026 tarihinden beri yaklaşık iki haftadır tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde interneti hiç kullanamıyorum.

Telefon, online işlemler, mail ve arıza kaydı dahil tüm kanallardan defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde yalnızca genel bir arıza olduğu, ekiplerin yönlendirildiği şeklinde standart bir uyarı alıyorum; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve sorun giderilmedi. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi tarafıma net bir tarih veya açıklama da verilmiyor.

Ayrıca binamın dış cephesinde bulunan TurkNet kutusu ve kabloları şu an yerde duruyor. Kabloların bu şekilde açıkta ve yerde olması hem bağlantı sorununa neden oluyor hem de görüntü ve güvenlik açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor; buna rağmen hiçbir ekip gelerek gerekli düzenlemeyi yapmadı.

Uzun süredir kesinti yaşadığım bu hattımda internet erişimimin acilen sağlanmasını, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilerek arızanın yerinde tespit edilip kutu ve kabloların uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmamasını veya uygun bedelde iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.