TurkNet Fiberde Sık Kesintiler Ve Çelişkili Telafi Açıklamaları

TurkNet’in 4*****1 numaralı fiber aboneliğimde uzun süredir sık sık internet kesintileri yaşamama rağmen, bu kesintilerin telafisi konusunda çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Geçmiş aylarda yaşadığım bir kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gün fark etmeksizin ne zaman istersem arayabileceğim, gün içinde saatlik bile kesinti olsa bunun 1 günlük kesinti olarak değerlendirildiği ve müşteri memnuniyeti kapsamında gün ekleme şeklinde telafi yapıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kesintilerin telafi edileceğini düşündüm.

Bugün yaşadığım kesintilerle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci toplam 7 gün tam gün kesinti olduğunu söyledi. Bunun dışında farklı günlerde saatlik kesintilerim olduğunu belirttiğimde ise bununla ilgili bir talep oluşturuldu. Ardından tarafıma TurkNet’ten SMS ile “24 saatten daha az olan süreler ne yazık ki indirim tanımlayamamaktayız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben herhangi bir indirim talep etmemişken, daha önce müşteri temsilcisinin anlattığı gibi kesinti yaşadığım günlerin aboneliğime gün eklenerek telafi edilmesini istemiştim.

Bir gün 3 saat, başka bir gün 5 saat, başka bir gün 7 saat boyunca internet kullanamadığım dönemler oldu. Buna rağmen bu kesintilerin hiçbir şekilde telafi edilemeyeceğinin söylenmesi bana mantıklı gelmiyor. Aynı gün içinde kısa süreli de olsa interneti kullanamamamın hizmet kalitesini doğrudan etkilediğini düşünüyorum.

SMS sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu şekilde bir hizmetlerinin ve sistemlerinin olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine daha önce yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığını, bu kayıtların incelenmesini talep ettim. Farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, süreçle ilgili ciddi bir iletişim ve sistem sorunu olduğunu gösteriyor.

Birkaç gün faturayı geciktirdiğimizde 300 TL açma-kapama ücreti yansıtılabiliyorken, ben her ay düzenli ödediğim hizmeti sık sık kullanamadığımda herhangi bir düzenleme veya telafinin yapılmamasını adil bulmuyorum. Buradaki talebim indirim değil, parasını ödediğim internet hizmetinden faydalanamadığım sürelerin, daha önce müşteri temsilcisi tarafından anlatıldığı gibi gün olarak aboneliğime eklenerek telafi edilmesidir.

TurkNet’in, geçmiş görüşme kayıtlarımı inceleyerek bana verilen sözleri ve yaşadığım kesintileri dikkate almasını, bu çelişkili bilgilendirmeyi gidermesini ve mağduriyetimi gün telafisi yoluyla çözmesini talep ediyorum.