Sık Kesintiler Ve Kullanılamayan Günlerin Faturaya Yansıtılması Şikayeti

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum. İlk yılımda kayda değer bir sorun yaşamazken, özellikle son bir iki aydır neredeyse gün aşırı “arıza var” şeklinde mesajlar alıyor ve internetim sık sık kesiliyor. Bazı günler internet hiç gelmiyor, iki güne yakın bağlantı alamadığım zamanlar oluyor ve bu durum hem iş hem de günlük kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda yalnızca bölgede arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği yönünde otomatik bilgilendirme alıyorum, fakat birebir bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arızaların ne zaman kesin olarak çözüleceği, aynı sorunun neden bu kadar sık tekrarlandığı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Tüm bu kesintilere rağmen internetin kullanılamadığı günler faturama yansımaya devam ediyor ve 4037181 numaralı hizmetim için kullanılmayan günlerin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Hem hizmet kalitesinin düzeltilmesini hem de internetin kesildiği günlerin faturama yansıtılmamasını, kesinti yaşanan dönemler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.