İnternet Kesintileri Ve Söz Verilen İndirimin Yansıtılmaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir ara ara yaşanan internet kesintileri nedeniyle hem iş hem de sosyal hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Ekim 2025 tarihinde, “4 saat içinde internet gelecek” denmesine rağmen bir gün boyunca tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinti yaşadığım ve hizmeti kullanamadığım dönemlerin ücretinin faturama indirim olarak yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak fatura geçmişimi kontrol ettiğimde bu yönde hiçbir indirim veya iade yapılmadığını gördüm. Verilen sözlerin tutulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağduriyetimi artırdı.

Durumu tekrar bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm çalışanın üslubu son derece kaba ve suçlayıcıydı. “Ben göremiyorum, bir kayıt, bir şey yapamam” şeklinde konuşarak, sanki hiç kayıt açtırmamışım gibi beni kayıt oluşturmamakla suçladı. Oysa daha önce bana indirim yapılacağı açıkça söylenmişti ve buna güvenerek bekledim.

İstanbul’daki adresimde kullandığım TurkNet fiber internet hizmetinde yaşanan bu kesintiler nedeniyle, özellikle internetsiz kaldığım dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya bu tutarların faturalarıma indirim olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.