TurkNet Fiber'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet Fiber ev internetimi İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum. Aradan geçen bunca zamana karşın hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Neredeyse her ay benzer internet kesintileriyle karşılaşıyoruz. Sürekli arıza olması, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmemesi ve sorunun günlerce devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Buna ek olarak en büyük sorunlarımızdan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. 7764054 numaralı hizmetime ilişkin destek almak için 444 88 75 numaralı TurkNet müşteri hizmetlerini kendi telefonlarımızdan aradığımızda çağrılarımız ya hiç cevaplanmıyor ya da yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıp müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Buna karşılık farklı bir telefondan aradığımızda hatta ulaşabiliyoruz. Kendi numaramızdan müşteri temsilcisine erişemememiz de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Evdeki interneti online iş için kullanıyoruz. Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamadığımız için işlerimiz ciddi şekilde aksıyor ve maddi-manevi zarar görüyoruz. Buna rağmen ne arızamız gideriliyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine ilişkin tarafımıza net ve güvenilir bir bilgi veriliyor. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

TurkNet’ten beklentim, mevcut arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, sık sık yaşanan kesintilerin son bulması, yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesi ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunun incelenerek çözülmesidir. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.