TurkNet Fiber Kesintisi Nedeniyle İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Haksız 900 TL Fatura

TurkNet üzerinden yaklaşık 900 TL’lik fiber internet paketi kullanıyorum. 19 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir aydır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Sorunun belediyenin kabloyu kazması nedeniyle altyapı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi, yani ev içi tesisat veya modemle ilgili bir problem olmadığı söylendi.

Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde aynı gün içinde ekiplerin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca bu süreçte internet hizmeti alamadığım için fatura ödemeyeceğim, ücret alınmayacağı bilgisi de tarafıma iletilmişti.

Tüm bunlara rağmen şu anda tarafıma 900 TL tutarında tam ücretli bir fatura yollandı. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir dönem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet verilmeyen süreye ilişkin faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.