to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te 9 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ve aynı adreste sık sık kesintiler yaşıyorum. Her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Son olarak 25 Haziran günü saat 16.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 9 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Kesinti yaşanmaya başladığı ilk günden beri TurkNet’i telefonla defalarca arıyorum. Ayrıca son olarak mesaj da gönderdim ancak buna rağmen ne telefonlarıma yanıt veriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Arıza kaydı açıldığını biliyorum fakat gelinen aşama, yapılan işlem veya çözüm süreciyle ilgili tek bir açıklama yapılmıyor.
Hem internetin tamamen kesik olması hem de hiçbir iletişim ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, aynı sorunu her ay tekrar yaşamamak için altyapı veya bağlantı kaynaklı bu problemin kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet 3769397 abone numaralı internet aboneliğim için yaklaşık 1 aydır devam eden bir kesinti yaşıyorum. Kesinti 25 Haziran’da başladı ve o tarihten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı binadaki diğer dairelerde internet olmasına rağmen, ısrarla bizim dairemize gelinip yerinde kontrol yapılmıyor ve sorunla ilgilenilmiyor.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede, Bahçelievler/Şirinevler bölgesindeki arızanın çözüm süresinin 16.07.2026 21:50 olarak güncellendiği bildirildi, ancak bu tarihe rağmen arıza hala giderilmedi ve hizmet alamamaya devam ediyorum.
Uzun süredir kesinti yaşadığım, buna rağmen adresime teknik ekip gönderilmediği ve mağduriyetimin devam ettiği için, öncelikle daireme teknik ekip gönderilerek hattımın yerinde kontrol edilmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu 1 aylık süre boyunca alamadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
