TurkNet Fiber Kesintisi: Apartmanımızda 20 Günlük İnternet Yokluğu

TurkNet fiber 1000 Mbps kullanıcısıyım. 01.09 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor. Aynı apartmandaki tüm dairelerde internet kesikken çevremizdeki diğer binalarda internet olduğunu öğrenmiş durumdayız, yani sorun sadece bizim apartmanımızla sınırlı görünüyor.

TurkNet sisteminde kentsel dönüşüm nedeniyle altyapı olmadığı ve bölgesel arıza olduğu bilgisi yer alıyor, fakat apartman dışındaki komşularımızda hiçbir kesinti yok. Buna rağmen bizim apartmanımızda internet hizmeti sağlanmıyor ve bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda yalnızca altyapıda arıza olduğu bilgisi verilip görüşme kapanıyor, detaylı bir çözüm veya teknik yönlendirme yapılmıyor. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Hizmet numaram: 3956011.

Apartmanımızdaki bağlantı sorununun acilen yerinde incelenerek gerçek nedeninin tespit edilmesini, diğer binalarda internet varken bizim binamızda internet olmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve en kısa sürede internet hizmetimin yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, kesinti süresiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.