Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Temmuz sonu ve ağustos başından itibaren internetim sık sık kesilmeye başladı. Yaklaşık 11 gündür toplamda internetsiz kaldım; önceki kesintide 6 gün boyunca hiç internetim yoktu, 4 gün kadar kullanabildim ve bugün yeniden tamamen kesildi.

Sorun yaşandığında modemimde kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen gidiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mahallelerde kentsel dönüşüm yapıldığını ve bu yüzden kesinti olduğunu söylüyorlar. Ancak kentsel dönüşüm 4 mahalle ötede olmasına rağmen gelip bizim internetimizin kesilmesi bana mantıklı gelmiyor. Altyapısına güvenmeyen bir firmanın bu şekilde hizmet vermemesi gerekir, aynı gerekçeyle tekrar tekrar ve uzun süreli kesinti yaşatılması kabul edilemez.

Sürekli ve uzun süreli bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapının gerçek nedeninin teknik olarak açıklanmasını ve bir daha tekrar etmemesini istiyorum. Toplamda 11 gün boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.