TurkNet Fiber Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in Fiber 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 Kasım’dan bu yana internet bağlantım gün içinde 1–2 saat aralıklarla sürekli kopuyor, bazı günler neredeyse tüm gün bu kopmalar devam ediyor. Evden çalıştığım için bağlantının bu şekilde düzensiz olması işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi zaman ve gelir kaybına yol açıyor.

Daha önce aynı adreste farklı bir sağlayıcı kullanırken böyle bir sorun yaşamıyorduk. Sorun başladıktan sonra TurkNet uygulaması üzerinden mesaj yoluyla defalarca destek talebi oluşturdum. Ancak uygulama üzerinden yaptığımız yazışmalarda, “ne zaman çözülür” diye sorduğumuzda neredeyse 24 saat sonrasına tarih verildi ve bu benim için kesinlikle kabul edilebilir bir süre değildi. Her seferinde “sorun çözülecektir” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.

İnternet kesintileri önceden biliniyorsa buna dair hiçbir bilgilendirme SMS’i dahi gelmiyor. Müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan ulaşamamak, sadece mesaj ile muhatap bulabilmek de yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Bu kadar sık kopma yaşayan bir hizmetin hâlâ “aktif” gibi faturalandırılması ve müşterinin bu kadar umursanmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 5255784’tür. Yaşadığım sık kopma probleminin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, işimin aksaması nedeniyle uğradığım mağduriyet ve kaybın nasıl telafi edileceği konusunda açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.