Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Fatura İtirazı

28 Temmuz’dan beri TurkNet internet aboneliğim tamamen kesik ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında sürekli “Genel arıza devam ediyor” ve “fiber kesinti” uyarısı çıkıyor ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Telefon numaraları üzerinden aradığımda sadece bant kaydıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de arıza kaydı güya otomatik oluşturuluyor fakat her seferinde aynı hazır cevaplarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor.

Kesintinin bir iki günü anlayabilirim ancak günlerdir internet yok ve buna rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Abone numaram 4119402’dir. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve 28 Temmuz’dan bu yana internete erişemediğim günlerin faturama yansıtılmamasını, kullanmadığım günler için ücret alınmamasını talep ediyorum. İnternet hizmeti çok kısa süre içinde düzelmezse aboneliğimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.