7 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Fatura İadesi İstiyor

10 Temmuz’dan bu yana TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla 7 gündür internete erişemiyorum. Online işlemler ekranında sadece “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Fiber kesintisi” uyarısı görünüyor, bunun dışında arızanın nedeni, hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte en büyük sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak oldu. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, arıza kaydı oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti anlatabiliyorum.

Daha önce de tarafıma belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylendi, ancak belirtilen tarihler geldiğinde internet hâlâ çalışmıyordu ve çözüm sürekli ertelendi. Uygulama üzerinden ve otomatik mesajlarla aynı kalıplar tekrarlanıyor, fakat günlerdir süren bu kesintiyle ilgili somut bir ilerleme ya da net bir açıklama yapılmıyor. İnternet servis sağlayıcısının müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakması ve hiçbir yetkiliye ulaştırmaması kabul edilebilir bir durum değil.

103643681 numaralı destek talebinde hizmetimle ilgili olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Şehit Ö*** H********* Caddesi bölgesindeki bu fiber arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internete erişemediğim tüm günler için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini ve süreç hakkında açık, şeffaf ve gerçek zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.