to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Fatura İadesi İstiyor
10 Temmuz’dan bu yana TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla 7 gündür internete erişemiyorum. Online işlemler ekranında sadece “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Fiber kesintisi” uyarısı görünüyor, bunun dışında arızanın nedeni, hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Bu süreçte en büyük sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak oldu. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, arıza kaydı oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti anlatabiliyorum.
Daha önce de tarafıma belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylendi, ancak belirtilen tarihler geldiğinde internet hâlâ çalışmıyordu ve çözüm sürekli ertelendi. Uygulama üzerinden ve otomatik mesajlarla aynı kalıplar tekrarlanıyor, fakat günlerdir süren bu kesintiyle ilgili somut bir ilerleme ya da net bir açıklama yapılmıyor. İnternet servis sağlayıcısının müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakması ve hiçbir yetkiliye ulaştırmaması kabul edilebilir bir durum değil.
103643681 numaralı destek talebinde hizmetimle ilgili olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Şehit Ö*** H********* Caddesi bölgesindeki bu fiber arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internete erişemediğim tüm günler için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini ve süreç hakkında açık, şeffaf ve gerçek zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 9. Gün hala internete erişimim yok. Firma tarafından tarih verilmiyor.
Uzun zaman önce yeni hat ve kutu kurulumu yapıldı hala ekipler adresime gelip yeni hatta geçiş yapmadı. Ekiplerin adresime gelip sorunla ilgilenmesini istiyorum. Yarın 10 gün olacak internete erişimim yok. Sabrım tükenmeye başladı. Böyle devam ederse başka internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
10 temmuzda internetim gitti 23 temmuzda geldi. Geldikten sonra 1 gün var ise 2 gün yok şu ana kadar durum bir şekilde düzeltemiyorlar. Sürekli genel arıza ya da fiber altyapı arızası yazıyor uygulamalarında.
