TurkNet Fiberde Uzun Süreli Kesinti Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmette 17 Ağustos günü ciddi bir kesinti yaşamaya başladım. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde saat 12.00 civarında internet bağlantım birkaç kez gidip geldi ve yaklaşık 15.30’dan itibaren tamamen kesildi.

Çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, en kısa sürede ilgilenileceği ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak 19 Ağustos itibarıyla üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Parasını kuruşu kuruşuna ödediğim internet hizmetinden bu kadar uzun süre yararlanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu ilk defa değil, belli belirsiz aralıklarla sürekli kesinti yaşıyorum.

Ayrıca bölgede "genel arıza" olduğu belirlendikten sonra müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorsunuz. Hazır bir mesaj size anlayışınız için teşekkür ediyor ve aramayı sonlandırıyor.

TurkNet’ten, daha fazla gecikmeden internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili öncelikle BTK nezdinde resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.